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昆明酒店用品公司用100个酒店词条详解——客房

信息来源:admin | 发布时间:2018/9/11 | 浏览次数:790

昆明酒店用品公司用100个酒店词条详解——客房
普及酒店知识,提升行业整体水平,让天下没有难开的酒店。

我们意识到,刚加入酒店行业的新人基础知识不够,甚至连房态代码DND是什么都不清楚,这种情况以中小酒店尤为突出。因此,我们希望通过本次《超级100》的策划,帮助中小酒店快速普及行业知识,每个工作日至少更新1个词条,100个工作日更新完?#26705;?#24182;将这些词条逐步整理到一篇文章里面,以帮助您的员工快速学会酒店基础知识。未来,我们还会更新更多的超级100系列,欢迎关注并将这些内容传达给你的员工、同事或朋友。昆明酒店用品公司


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词条名:客房
含义:
客人入住休息的房间。
解释:
昆明酒店用品公司,客房作为酒店的主要产品之一,承担着酒店经营收益的主要来源,客房及客房服务的?#27809;怠?#23458;房的管理优劣,直接决定着酒店收益的高低,因此,酒店管理中,客房的管理极其重要,在中小酒店尤甚。

?#23588;?#23616;来讲,客房的管理包括3大类的管理,一是客房?#24067;?#26412;身的管理,二是客房工作人员的管理,三是客房所提供的对客服务管理。客房的?#24067;?#31649;理包括房间所使用的?#24067;堋?#24202;垫、布草、电视机等?#24067;?#20316;为客房管理应保证这些?#24067;?#33021;够有效使用,客户接触?#38477;?#29289;品应是安全有效、美观大?#38477;摹?#23458;房的工作人员管理包括客房员工、PA、客房仓库、房务?#34892;?#31561;部门员工的管理,较大的酒店还会涉及到行政楼层的管理。客房所提供的服务管理包括卫生、客送等服务,有的酒店会把客房送餐的服务纳处客房服务管理。

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客房的类型

昆明酒店用品公司,?#21451;?#26684;意义上来?#25285;?#26631;间指的是标准双人间。它指的是,符合星级酒店标?#32423;?#35774;计出来的标准房间,它应包含两张?#24067;?#30456;关用品,包含1个?#35789;?#38388;,有窗、房间里应配备基本的用品,?#28909;縵词?#29992;品、电视机、电话机、空调等等。

标准双人间与标准双床房只是两种不同的叫法,使用任?#25105;?#31181;叫法,都没有问题,但是,需要注意的是,如果你酒店的房间称之为“房?#20445;?#20854;它类型的房间也应称之为“XX房?#20445;热?#26631;准大床房、豪华大床房;如果称之为间,其他房型也应称之为“XX间?#20445;热?#26631;准单人间、豪华单人间。我们建议大家使用“房”来命名房型。

昆明酒店用品公司酒店的常见房型包括标准大床房、标准双床房、高级大床房、高级双床房、豪华大床房、豪华双床房、行政大床房、行政双床房、套房、豪华套房等。不同类别的房型之间,应在房间的风格、用品、服务上有所区别,高价格的房间能提供更好的服务给客户,低价格的房间提供必要服务。

酒店之所以提供不同房型给客户,是因为客户拥有不同的需求,为满足客户的需求,所以酒店设置出不同的房型,提供不同的服务,以满足客户不同的需求。

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客房的发展

2000年前后,多数酒店的房间内并不配备热水壶,如果客户需要热水,通常由楼层的台班为客户送热水过去。这也侧面地?#20174;?#20986;,客房这一产品,是在?#27426;?#21457;展的。

客房的发展主要体现在3个方面,一是装修风格与档次的发展?#27426;?#26159;客房用品的发展;三是客房服务的发展。

昆明酒店用品公司从2000年的星级酒店开始,到2004年前后快捷酒店的兴起,再到2013年中档酒店的兴起,不同酒店的客房设计与风格在?#27426;系?#21457;展。客房的设?#21697;?#26684;、档次是依据不同时期消费者的不同需求而改变的。10年前的客户需求与当前的客户需求有区别,所以酒店客房的设计也会有所区别。

客房用品?#33756;?#30528;消费者的观念及时代的发展?#27426;?#26356;新。最明显的莫过于当下智能客房的兴起,在房间里安装各类智能设备,以方便客户的使用,这是最明显的客房用品发展。电视机、电视节目、投影仪、干衣机等等,这些都是客房用品发展的代表。
随着消费观念升级,客房服务也?#27426;?#21319;级。?#28909;紓?#26576;些酒店为客人提供荞麦枕头、乳胶枕头,为客人提供极速上网的WIFI服务等等,这些都是客房服务的发展。昆明酒店用品公司

客房服务的发展是一个由少至多、再由多至少发展的趋势。从一开始,酒店提供相比之下较少的客房服务,再到后来竞争推动酒店不得不提供更多的客房服务,当服务的数量到?#27426;?#31243;度后,酒店员工无法高质?#23458;?#25104;这些服务,也就造成了客房服务的缺失。一旦客房服务缺失过多,则会引起市场细分后的精?#32423;?#20301;,精?#32423;?#20301;下的客房服务则会选择其中最优先提供的服务给客户,这就让原来较多的客房服务,变成了较少的客房服务。这是一个动态发展的过程,无所谓对错与?#27809;担?#26159;各个酒店都要经历的过程。


客房管理

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管人是指,客房员工有那么多名,得把这些人管好,?#30431;?#20204;?#35789;?#19978;班、?#35789;?#19979;班、合理加班,为他们计算工资,调整他们的心态,培训他们,提高他们的专业能力,?#20113;?#26395;他们能把事情做好。

管事是指,客房部有那么多事,要做房、要做公区卫生、要对客服务,这些工作都需要管理人员好好安排。

管物是指,客房部有那么多的用品,布草、电器、工具等等,这些东西得合理使用,确保为客户提供优质服务。

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